Cancelamento e Reembolso

Como os serviços são contratados por orçamento e pagos de forma offline, esta página explica como funciona a remarcação, o cancelamento e o eventual reembolso de um pedido já confirmado.

1. Antes do pagamento

O cliente pode desistir de um pedido de orçamento a qualquer momento antes de efetuar o pagamento combinado, sem qualquer custo.

2. Direito de arrependimento

Quando a contratação ocorrer a distância, pelo formulário do site, o cliente pode exercer o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em até 7 dias corridos após a confirmação do pedido, solicitando o cancelamento integral por e-mail ou telefone.

3. Como solicitar o cancelamento

O cancelamento é solicitado pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (71) 9717-7440, informando o nome usado na reserva e a data da gravação agendada.

4. Janelas de cancelamento

Cancelamentos solicitados com até 72 horas de antecedência da data agendada têm reembolso integral do valor já pago. Cancelamentos com menos de 72 horas de antecedência podem reter parte do valor referente à reserva do horário de estúdio, já que esse horário deixa de ficar disponível para outro cliente.

5. Remarcação

Em vez de cancelar, o cliente pode solicitar a remarcação da gravação para outra data disponível, sem custo adicional, desde que avisado com a mesma antecedência de 72 horas.

6. Cancelamento pelo estúdio

Em caso de indisponibilidade do estúdio ou força maior, o Studio Somar oferece ao cliente a remarcação para a próxima data disponível ou o reembolso integral do valor pago.

7. Processamento do reembolso

Quando devido, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado, em até 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

8. Casos não reembolsáveis

Não há reembolso para gravações já realizadas, nem para serviços de edição já entregues ao cliente.